3. O que fazer em caso de problemas com o Bônus?

🔹 Erro na entrega:

• Verifique a mensagem de erro exibida e solicite evidências, como prints da tela.

🔹 Bônus não recebido:

• Consulte o status do bônus na ferramenta MINUTRADE Atende.
• Se o bônus não estiver registrado, abra um protocolo e encaminhe para análise pelo atendimento Minu.
• Caso a ferramenta indique que o bônus foi entregue, oriente o cliente a verificar a entrega no site ou app da operadora, seguindo o passo a passo disponível.
• Se o bônus não for identificado, solicite o envio do demonstrativo de consumo para que a Minu possa encaminhar para análise da operadora.

🔹 Bônus não aparece no extrato:

• Confirme se o bônus ainda está dentro do prazo de validade.
• Consulte o extrato detalhado da operadora para verificar o saldo.
• Se o bônus ainda não aparecer, registre um protocolo no atendimento Minu para análise.