10. Caso ocorra algum erro no momento do resgate do voucher, como proceder?

• Verifique qual foi a mensagem do erro e solicite uma tela/evidência.
• Sempre valide o telefone com o DDD cadastrado para receber o voucher e o CPF.
• Pergunte qual foi o passo a passo realizado pelo cliente e, caso haja inconsistência, solicite evidências (print).
• Se estiver relacionado à recompensa do Bob’s, pergunte a data e o endereço onde a tentativa de resgate foi feita. O atendente forneceu alguma informação adicional?
• No caso do Voucher de Bônus Celular, sempre confirme o telefone, a mensagem recebida e solicite evidências.
• Consulte a ferramenta MINUTRADE para validar o status do resgate.

Obs.: Quando for necessário registrar, protocolar e direcionar para a Minu, sempre informe o telefone utilizado no resgate, CPF, e-mail e detalhe as informações, anexando as evidências.