12. O cliente reclamou que não recebeu a recompensa. Como proceder?

✔ Sempre valide o telefone com o DDD cadastrado para receber o voucher e insira essa informação no descritivo do protocolo. 

✔ Consulte a ferramenta MINUTRADE para verificar o status e esclarecer ao cliente a data da entrega para o número informado. 

✔ Caso, após a verificação, o cliente não localize a recompensa e persista na reclamação, será necessário direcionar um protocolo para a Minu, solicitando o reenvio do voucher.